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Kann T-Mobile Sprint vom schlechtesten zum ersten bringen?

Während T-Mobile 'S( NASDAQ: TMUS )Bei einer Telefonkonferenz zum vierten Quartal Anfang dieses Monats sagte CEO Mike Sievert, dass die Abwanderung von Postpaid-Telefonen des Unternehmens die niedrigste in der Branche sei. Beide Verizon (NYSE: VZ)und AT&T (NYSE: T)Im vierten Quartal wechselten nur 0,76 % ihrer Privatkunden für Postpaid-Telefone den Anbieter.

Sievert hat nicht die spezifische Zahl für die Abwanderung von Postpaid-Verbrauchertelefonen der Marke T-Mobile herausgearbeitet, sondern die gesamte Abwanderung über seine Abonnentenbasis (Sprint und T-Mobile) kam auf 1,03%. 'T-Mobile ist mit unserer Erfolgsformel vom schlechtesten zum ersten gestiegen', sagte er. »Und hier ist der Punkt. Wir wissen, wie wir dieselbe Formel auf unsere viel stärker wechselnden Sprint-Markenkunden anwenden können.'

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Umzug von Sprint-Kunden zu T-Mobile

T-Mobile befindet sich erst in der Anfangsphase der Umwandlung von Sprint-Bestandskunden in T-Mobile-Kunden. Es gibt viele technische Hürden zu überwinden, und dann gibt es einige Dinge, deren Einführung bei den 26 Millionen Mobilfunkkunden, die durch den Zusammenschluss gewonnen wurden, einfach Zeit braucht.





Drohnen mit magentafarbenen Lichtern bilden das T-Mobile-Logo am Nachthimmel.

Bildquelle: T-Mobile.

Die größte technische Herausforderung ist der Übergang der Kunden vom Sprint-Netz zum T-Mobile-Netz. Dadurch erhalten sie nicht nur Zugang zu einem besseren Netz mit schnelleren Geschwindigkeiten und mehr Abdeckung, sondern ermöglichen es T-Mobile, Sprint-Mobilfunkstandorte stillzulegen und dieses Spektrum für die Nutzung in seinem 5G-Netz freizugeben. T-Mobile hat dabei Erfahrungen mit der Stilllegung des MetroPCS-Netzes im letzten Jahrzehnt gesammelt.



Bisher hat T-Mobile nur 4 Millionen Sprint-Kunden in das Netz von T-Mobile umgezogen. Während T-Mobile den Rest durcharbeitet und neue netzwerkkompatible Geräte an diese Kunden verkauft, sollte es eine kontinuierliche Verbesserung der Abwanderung geben.

Eine geringere Abwanderung von Kunden mit neuen Geräten und im T-Mobile-Netz sollte dazu beitragen, die Kosten für Gerätewerbungen zu kompensieren, die T-Mobile für Übergangskunden durchführt. Noch wichtiger ist, dass die Synergien aus der Stilllegung der alten Sprint-Zellenstandorte die Kosten für die Kundenumstellung mehr als ausgleichen. Allerdings können die größten Kosteneinsparungen erst erzielt werden, wenn die Kunden vollständig auf ein einziges Netzwerk umgestellt sind.

In der Zwischenzeit gibt es andere Faktoren, die zu einer geringeren Abwanderung bei T-Mobile beitragen, die noch nicht auf den Sprint-Kundenstamm ausgeweitet wurden, wie etwa Kundenservice-Initiativen wie ' Expertenteam .' Das Management sagt, dass ein verbesserter Kundenservice eine Schlüsselrolle bei der Reduzierung der Abwanderung bei T-Mobile gespielt hat, und Investoren können die gleiche Reaktion von der Sprint-Abonnentenbasis erwarten.



Das Sprint-Kundenerlebnis so nah wie möglich an das T-Mobile-Kundenerlebnis zu bringen, bevor Sprint-Abonnenten zum Netz wechseln, sollte die Abwanderungsrate im Laufe der Zeit näher an die von T-Mobile heranführen. 'Es wird nicht über Nacht passieren, aber wir werden wirklich an die Arbeit gehen', sagte Sievert.

Sievert glaubt nicht, dass AT&T oder Verizon eine Chance haben

Ein Grund, warum Sievert glaubt, dass er und sein Team die Abwanderung unter Sprint-Benutzern erheblich reduzieren können, liegt darin, dass AT&T und Verizon seiner Meinung nach nicht wirklich hinter diesen Kunden her sind. Marketing-Chef Matt Staneff wies darauf hin, dass im vierten Quartal 2020 die Netto-Neuzugänge von AT&T und Verizon zusammen in etwa dem Niveau des Vorjahres entsprachen. AT&T hat dieses Jahr mehr hinzugefügt mit bedeutende Werbeaktionen , während Verizon weniger hinzufügte, aber seine profitabelsten Kunden behielt.

Sievert sieht darin eine Chance für T-Mobile, denn als einziger Carrier konnte sowohl das Kundenwachstum als auch die Profitabilität gesteigert werden. »Wir nehmen alle ihre Kunden mit«, prahlte er. Er glaubt, dass T-Mobile über die Ressourcen verfügt, um „den Kunden das beste Preis-Leistungs-Verhältnis und das beste Netz zu bieten“, und weist darauf hin, dass der größte Wettbewerbsvorteil sowohl von Verizon als auch von AT&T in der Wahrnehmung der Verbraucher über die Überlegenheit ihrer Netze liegt.

Beim Ausbau seines 5G-Netzes ist T-Mobile den anderen Telekommunikationsunternehmen weit voraus. Darüber hinaus verfügt es über die erforderlichen Frequenzlizenzen, um 2021 noch weiter voranzukommen, während AT&T und Verizon warten müssen, um die neuen zu klären C-Band-Spektrum sie erwarben in der jüngsten FCC-Auktion.

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Die Umstellung von mehr Sprint-Kunden auf das 5G-Netz von T-Mobile, die Aufklärung über die Vorteile von 5G, die Verbreitung des Wissens darüber, wie das Netz von T-Mobile im Vergleich zu dem von AT&T und Verizon abschneidet, und die Einführung zusätzlicher Kundeninitiativen von T-Mobile für seine Sprint-Abonnenten wird sicherstellen, dass T -Mobile hält mehr davon. Und das sollte auch weniger Nettozugänge für Verizon und AT&T bedeuten.



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