Investieren

Aus dem Tresor: Wie man alles verhandelt

In dieser Folge von Motley Fool Antworten , damals CFO von The Motley Fool (jetzt Managing Director von Motley Fool Ventures), Ollen Douglass, gesellte sich zu Gastgeberin Alison Southwick und den Mitwirkenden Robert Brokamp und Dayana Yochim. Ollen teilte seinen Rat mit, wie Sie Ihre Rechnungen verhandeln sollten. Und wir erfuhren, dass Alison ohne guten Grund gemein zu einer Veganerin war. Außerdem teilte Dayana Yochim die Etikette für die Aufteilung des Abendessen-Tabs.

Um vollständige Folgen aller kostenlosen Podcasts von The Motley Fool zu sehen, besuchen Sie unser Podcast-Center . Um mit dem Investieren zu beginnen, lesen Sie unseren Schnellstart-Leitfaden zum Investieren in Aktien . Ein vollständiges Transkript folgt dem Video.

Dieses Video wurde am 17.08.2021 aufgenommen.





Alison Southwick: Wir machen immer noch eine Pause, aber keine Sorge, denn wir entstauben einen Oldie but Goodie, in dem unser damaliger CFO Ollen Douglass seine Ratschläge für die Verhandlung Ihrer Rechnungen bietet. Wir sprechen viel über Kabelunternehmen, aber die Ratschläge können auch anderswo angewendet werden. Es ist an der Zeit, es an Alison weiterzugeben, die immer noch dummerweise – mit einem kleinen f – für Kabel bezahlt. Und warum war ich immer noch gemein zu Veganern? Auf die Sendung.

Das ist Motley Fool Antworten , ich bin Alison Southwick, und ich werde wie immer von Robert Brokamp und Dayana Yochim begleitet. Aber warten Sie, es gibt noch mehr. Wir haben heute einen besonderen Gast und das ist Ollen Douglass. Er ist CFO des unglaublich erstaunlichen Unternehmens The Motley Fool.



Dayana Yochim: Vielleicht haben Sie davon gehört.

Southwick: Ja, ich wollte sagen, vielleicht hast du schon davon gehört. Ollen, vielen Dank, dass Sie heute zu uns gekommen sind.

Ollen Douglass: Vielen Dank für die Einladung, Alison.



Southwick: Ollen ist hier, weil er nicht nur ein ausgezeichneter CFO, sondern auch ein Verhandlungsführer ist.

Douglass: Vielen Dank.

Southwick: Ja. Heute werden Sie unseren Hörern helfen, ihr Verhandlungsgeschick zu verbessern und ihre Rechnungen zu senken, indem Sie ihren Kabelgesellschaften und anderen Dienstanbietern die Schrauben anziehen. Wir werden auch Ihre Fragen zur Geldetikette zum Aufteilen des Restaurant-Tabs beantworten und dann herausfinden, wer das Rennen nach unten um den schlechtesten Kundenservice in Amerika gewinnt.

[…]

Es gibt ein paar Dinge, die uns als Menschen verbinden, wie unser gegenseitiger Hass auf unseren Kabelanbieter, und dank Verbraucherberichten wissen wir jetzt, dass das Schlimmste vom Schlimmsten ist, und zwar nicht nur bei Kabelanbietern, sondern Von allen Unternehmen ist das Schlimmste vom Schlimmsten: Willst du raten, Dayana?

Jochim: ich könnte nur sagen Komcast .

Southwick: Ollen, was meinst du?

Douglass: Ich gehe mit Dayana.

Southwick: Ja. Brunnen.

Robert Brokamp: Dayana ist das Schlimmste.

Jochim: Ich bin der am meisten gehasste Anbieter.

Brokamp: Von Podcast-Informationen.

Jochim: Ich möchte diese Auszeichnung im Namen der Menschen entgegennehmen, die mich hier zum Scheitern gebracht haben.

Southwick: Oh, Dayana. Es tut mir leid, Sie sind nicht der Gewinner. Es ist eigentlich Time Warner Cable.

Jochim: Ja, oder das andere.

Southwick: Der andere. Rechts. Ziemlich viel, es ist zwischen Comcast und Time Warner Cable. Ja, sie haben den schlechtesten Kundenservice von allen, den wir in Virginia nicht haben. Wo ich bin, haben wir Comcast. Ich weiß nicht, gibt es im Rest des Landes Time Warner?

Die besten Aktien zum Kauf im Juni 2021

Jochim: Es ist ziemlich klar.

Douglass: Erklärt eine Flagge. Ich habe gesehen, wie es heute Morgen an Comcast vorbeiging. Es sagte: 'Wir sind nicht die Letzten.'

Brokamp: Ich wusste nicht, was das bedeutete.

Southwick: Nicht Nr. 1.

Jochim: Weiter so. Ich habe hier ein wenig recherchiert und festgestellt, dass der am besten bewertete Pay-TV-Anbieter nach dem American Consumer Satisfaction Index AT&T U-verse ist.

Southwick: Wobei ich nicht mal weiß was das ist.

Jochim: Hat schon jemand davon gehört? So werden Sie zum bestbewerteten Pay-TV-Anbieter. Sie haben 69% Zufriedenheit.

Brokamp: Rechts. Mit anderen Worten, das DD+.

Jochim: Ja. Schön für dich. Ja, das hat es verdient, indem es seine Bewertungen weniger als Verizon Fios und DIRECTV, also reden wir im Wesentlichen nicht über das Schlimmste.

Southwick: Sie sind nicht die schlechtesten der untersten Stufe, davon haben wir noch nie etwas gehört und sind in unserer Gegend wahrscheinlich nicht verfügbar.

Jochim: Nein. Es ist das beste Haus in einer wirklich schlechten Gegend.

Brokamp: Das einzige Kind in der Klasse, das nicht zurückgehalten wird, aber kaum.

Southwick: Aber du musst noch die Sommerschule machen, sorry. Hat jemand von euch versucht, das Kabel überhaupt zu durchtrennen? Weil Millionen und Abermillionen von Menschen es tun.

Jochim: Ich schnitze weiter. Ich habe immer wieder an der Schnur gekratzt. Ich habe die meisten Kabelkanäle entfernt, mit Ausnahme von HBO, das als Teil des Pakets angeboten wurde. Ich will es sehen. Ich möchte es noch mehr zurücknehmen.

Southwick: Ja. Haben Sie versucht, das Kabel abzuschneiden?

Brokamp: Ich tat. Wir hatten Verizon Fios, sind aber tatsächlich zu Cox gewechselt, um Verizon zu beweisen, dass wir es wirklich ernst meinen, und dann hat uns Verizon ein besseres Angebot gemacht und so sind wir innerhalb von zwei Wochen zurück zu Verizon gewechselt. Es bedeutete zwar, dass wir zu Hause sitzen mussten und auf die Kabelperson warteten, aber es hat funktioniert.

Douglass: Ich ging tatsächlich in die andere Richtung und entschied mich für ein Bündel und ich hatte mein Telefon, Internet und Kabel über Comcast, weil sie mir so viel boten.

Southwick: Später in der Show werden Sie herausfinden, wie er so viel bekommen hat und es nicht verpassen konnte. Ein Teil des Verhandelns ist, wie wir wahrscheinlich lernen werden, in der Lage zu sein, wegzugehen, wenn es sein muss. Bewahren Sie dies für später auf, stecken Sie es in Ihre Gesäßtasche. Wenn Sie nach Ratschlägen suchen, wie man das Kabel durchtrennt, gibt es ein paar Dinge, die ich für großartig halte. TechCrunch hat kürzlich ein Tagebuch eines Kabelschneiders geführt, was großartig ist, weil es einige der Emotionen durchläuft, die Sie möglicherweise fühlen. Verletzung, Verleugnung, Verrat, anderes Zeug. Dann hat gizmodo.com auch einen großartigen Artikel darüber, wie man das Kabel ein für alle Mal durchschneidet und das Kabel weglässt. Stecken Sie das wieder in Ihre Gesäßtasche, denn das könnte nützlich sein, wenn Sie Comcast oder Time Warner anrufen, um Ihre Rechnung auszuhandeln. Wenn Geld seltsam oder kompliziert wird, rufen Sie besser Dayana an. Sie wird all deine peinlichen Geldsituationen in Ordnung bringen und die heutige Frage kommt von Audrey. Sie will es wissen. „Ich bin Veganer und trinke nicht wirklich viel Alkohol. Wenn ich zum Abendessen ausgehe, finde ich es nicht fair, die Rechnung in der Mitte aufzuteilen, wenn ich nur Salat und Wasser hatte und alle anderen Getränke und Steaks hatten. Wie kann ich vermeiden, mehr als meinen Anteil zu zahlen, ohne geizig und billig auszusehen?' Zuallererst, Audrey, nach deiner Beschreibung bezweifle ich ernsthaft, dass die Leute dich in Restaurants einladen und deine Gesellschaft genießen.

Jochim: Bedeuten.

Southwick: Ich habe nur gescherzt. Ich bin sicher, sie macht viel Spaß. Der letzte nüchterne Veganer, den ich in der Show traf, war ein Schrei.

Brokamp: Wie sie ihren Salat und ihre Tomate isst und das war's.

Southwick: Alles klar, Dayana. Was ist dein bester Rat für Audrey?

Jochim: Dies ist ein ziemlich häufiges Szenario, wenn Sie in einer Gruppe ausgehen, und jeder bestellt nur wohl oder übel und vielleicht bestellen Sie keine Vorspeisen und so oder Sie sind kein großer Trinker. Ich habe Lizzie Post diese Frage gestellt. Lizzie Post ist die Ururenkelin der Manierin Emily Post, vielleicht haben Sie schon von ihr gehört. Sie enthüllte eine wirklich höfliche Art, sich an Ihre Ausgabengewohnheiten, Ausgaben, Essen und Trinken zu halten, ohne auf einen totalen Spielverderber zu stoßen. Sie sagte, der beste Weg, damit umzugehen, sei, die ganze Sache sofort zu beenden. Zum Beispiel kommt der Kellner, bevor Sie bestellen, und sagt etwas wie: „Hey, Leute. Heute Abend habe ich wirklich Lust auf einen Salat. Können wir getrennte Kontrollen durchführen? Die Kellnerin wird es einfacher haben.' Sie sind dem Konflikt zuvorgekommen. Nehmen wir an, der Scheck kommt und es sieht so aus, als würden alle die Rechnung teilen und Sie haben das gesehen und plötzlich werden alle Kreditkarten in die Mitte des Tisches geworfen.

Southwick: Jeder wirft jemandem seine Kreditkarte zu und ja.

Jochim: Jawohl. An diesem Punkt müssen Sie sagen: ‚Hey, Leute. Weißt du was, ich habe nur einen Salat bestellt, also hier ist, was mein Essen, Steuern und Trinkgeld deckt.' Ich denke, Bargeld ist eine großartige Möglichkeit,-

Southwick: Oh, ich weiß alles über dich in bar, Dayana.

Jochim: Ich bin ein großer Geldausgeber. Aber ja, es ist eine Möglichkeit, die Rechnung genau zu decken, sicherzustellen, dass Sie jemanden haben und so. Aber ja, viele Leute bezahlen mit Plastik. Denken Sie daran, Ihren gerechten Anteil, einschließlich Steuern und Trinkgeld, einzuzahlen, wenn die Rechnung gleichmäßig auf Kunststoff aufgeteilt wird. Natürlich, eine der Antworten, wenn Sie es sich nicht leisten können, zu diesen verschwenderischen Orten zu gehen, die die Leute empfehlen, einen anderen oder anderen Ort vorzuschlagen oder vielleicht kochen zu lernen, ich habe diesen Rat selbst nicht befolgt, die meisten: 'Komm' für Cocktails vorbei.'

Jochim: Nun, in Audreys Fall, komm vorbei und hol Salat und Leitungswasser. Es geht darum, das Problem anzugehen, bevor es zu diesem unangenehmen Moment kommt, wenn der Scheck kommt.

Brokamp: Ich sage, meine Frau und ich haben heute darüber gesprochen und sie hatte eine Erfahrung, bei der jemand nicht so anmutig damit umgegangen ist, dass es eher wie Wut klang, dass diese Person offensichtlich nicht so viel bestellt hat und jeder sich trennen möchte die Rechnung gleich. Da Sie im Wesentlichen diese Person sagen, möchten wir, dass Sie mehr als Ihren gerechten Anteil bezahlen. Sie kam damit nicht so gut zurecht. Es muss einen anmutigen Weg geben, es zu tun.

Southwick: Was hat Sie getan?

Brokamp: Sie fing an, die Messer zu werfen. Dann haben wir uns noch eine andere überlegt, dass Sie sagen, Sie gehen jetzt, um sich darum zu kümmern, und legen Ihr Geld auf den Tisch und sagen, dass dies meine Rechnung decken wird, im Gegensatz dazu, dass Sie es ziemlich leer haben, bevor es dort ankommt. Aber noch bevor die Kellnerin kommt, stellst du es raus. Wenn Sie es noch nicht getan haben, wurde das Essen sogar bestellt und serviert.

Douglass: Ich habe eine andere Idee.

Southwick: Okay.

Douglass: Warum tun wir nicht so, als wärst du mit Freunden beim Abendessen? Du sagst zu deinem Freund, 'Hey Leute, ich habe nur einen Salat oder Wasser bestellt, ist es in Ordnung, wenn ich nur einen X-Betrag eingebe?' Ich vermute, die meisten Leute werden sagen: 'Sicher, anstatt dass jeder 10 Dollar einsetzt, geben alle anderen nur 11 Dollar ein' und Sie machen einfach weiter. Ich denke, Sie können den Ansatz verfolgen, dass, wenn Sie mit Leuten zusammen sind, der Grund, warum sie die Schecks aufteilen, darin besteht, dass es eine Annahme gibt, weil die Leute nicht denken, dass es jemanden gibt, der viel weniger bezahlt. Wenn man sie nur darauf aufmerksam macht, denke ich, liegt die ganze Idee der gleichmäßigen Aufteilung vor allem daran, dass die Leute sich nicht die Zeit nehmen wollen, den Unterschied herauszufinden. Sie fügen einfach noch mehr Geld hinzu, es interessiert niemanden, es ist nur jemand, der ihnen sagt, dass sie sich darum kümmern sollen, und dann tun sie es einfach.

Southwick: Rechts. Es ist auch eine gute Möglichkeit, Ihre Freundschaft zu testen. Du hattest gerade Salat und Wasser und wenn deine Freunde hart sind, teilen wir die Rechnung in der Mitte auf, vielleicht brauchst du neue Freunde.

Douglass: Dem würde ich zustimmen.

Jochim: Weil wir eine ziemlich einfache Situation geschaffen haben, um eine Gelegenheit zu wählen, Ihr Leben und die Menschen um Sie herum zu bewerten und die Therapiekosten dazuzurechnen. Hey Leute, wollt ihr die Therapiekosten, die wir hier besprochen haben, in 15 % der Fälle aufteilen?

Brokamp: Können wir ihr die Rechnung schicken?

Southwick: Wenn Sie eine peinliche Geldsituation hatten, rufen Sie besser Dayana an. Sie können uns eine E-Mail an answers@fool.com senden

[…]

Jetzt ist es Zeit für die wichtigsten Ereignisse. Wir haben Ollen Douglass, er ist der CFO von The Motley Fool. Ollen, seit wann sind Sie CFO bei The Motley Fool?

Douglass: Ich bin seit ungefähr 11 Jahren der CFO bei The Motley Fool und ich bin seit ungefähr 14 Jahren hier.

Southwick: Wo warst du vorher hier?

Douglass: Vorher war ich bei einer Hypothekenbank. Ich kann mich jetzt kaum noch erinnern, wow. Erste bundesweite Hypothek.

Southwick: Wenn Sie zu The Motley Fool kommen, warum sollten Sie sich dann an frühere Jobs erinnern? Es ist so ein magischer Ort. Also, Ollen, was macht Sie zu einem so guten Verhandlungsführer? Wo haben Sie diese Fähigkeit gelernt?

Douglass: Ich denke, es war bis zu einem gewissen Grad hauptsächlich am Arbeitsplatz. Ich denke, wir bei The Motley Fool haben vor allem versucht, einen Verhandlungsweg zu finden, der sehr stark mit unseren Grundwerten der Zusammenarbeit und Ehrlichkeit in Einklang steht, und wir versuchen wirklich, uns für Win-Win-Ergebnisse einzusetzen. Ich denke, all das hat uns zu einem Verhandlungsstil geführt, der unserer Meinung nach sehr gut funktioniert und zu unseren Grundwerten passt.

Southwick: Das gilt, wenn ich mich mit der Hardware beschäftige, A.K.A. Komcast.

Douglass: Es tut es absolut.

Southwick: Bevor wir uns mit der eigentlichen Verhandlungstaktik befassen, können wir vielleicht ein wenig den Tisch decken. Wir sprechen über Ihre Kabelrechnung, Ihre Versicherung. Was ist sonst noch verhandelbar?

Douglass: Ich denke, es gibt viele Dinge da draußen. Ich sagte noch einmal, Ihre Fähigkeiten, Ihre Versicherung, andere Dinge, die mir einfallen. Bis zu einem gewissen Grad kann man das mit einem Auto machen, es ist ein bisschen anders, aber es gibt Dinge, die man dort machen kann. Alles, wo Sie mit jemandem sprechen, der verkauft. Etwas, das Sie von mehreren Anbietern erhalten können, ist eine Gelegenheit zum Verhandeln. Sogar Sachen, die ich gelesen habe, gibt es Leute, die es mit normalen alten Einzelhandelsgeschäften machen. Ich habe es ein paar Mal probiert und hatte nur einmal Erfolg. Aber es hat funktioniert. Es war ein kleinerer Laden und wir wollten ein paar Tischdecken für unsere Hochzeit kaufen. Wir haben nur gesagt, wenn wir all das kaufen, können wir dann einen Deal machen? Wir haben es verstanden, müssen den Manager ansprechen, natürlich denke ich, dass der Schlüssel zu einigen der Orte, die Sie nicht erwarten, darin besteht, mit dem Manager zu sprechen. Wenn Sie das tun, meine ich, gibt es sicherlich Möglichkeiten.

Jochim: Dieses Thema interessiert mich gerade besonders, da gerade meine Kabelrechnung gestiegen ist. Ich glaube, der Sonderaktionszeitraum ist zu Ende. Dies ist eine Frage, die sich speziell darauf bezieht, aber auch auf jede andere Verhandlung, auf die Sie möglicherweise stoßen. Was soll ich tun, bevor ich überhaupt zum Telefon greife und mit dem Teufel spreche, wie Alison sagte?

Douglass: Nun, bevor Sie hinuntergehen, um den Teufel zu sehen.

Southwick: Ich bin sicher, dass die Leute tatsächlich bei Comcast arbeiten. Sie arbeiten und sie machen ihren Job.

Jochim: Denken Sie daran, das ist Alisons Stimme.

Brokamp: Wir müssen nach Hause und Ihre Kabel funktionieren einfach nicht.

Douglass: Ich werde sagen, dass dies ziemlich umstritten sein wird, aber meine letzte Erfahrung mit Comcast war eigentlich sehr gut. Ich war sehr zufrieden mit der Person, die pünktlich kam. Er hat gute Arbeit geleistet. Er war genauso höflich. Er gab mir einige Vorschläge, wie ich bei einigen Dingen Geld sparen kann, nachdem ich darüber nachgedacht hatte, dorthin zu gehen. Es war eine überraschend gute Erfahrung.

Southwick: Du musst einen Deal machen. Was hast du gemacht, bevor du überhaupt zum Telefon gegriffen hast?

Douglass: Ich denke, für jeden Verhandlungsbewerber kommt die meiste harte Arbeit, wie Sie sagten, bevor Sie den Hörer abnehmen oder mit der Person sprechen, und es ist wirklich ein Verständnis für Ihre Situation. Zuallererst ist es eine Art von Denkweise. Denken Sie daran, dass es bei den meisten Verhandlungen darum geht, Probleme zu lösen. Es kommt selten vor, dass Sie versuchen, unser Problem so zu lösen, dass beide Seiten genau das Richtige wollen. In gewissem Sinne, zum Beispiel Comcast, möchten Sie Ihre Rechnung senken, sie möchten einen Kunden halten. Diese schließen sich nicht gegenseitig aus. Wenn man auf diese Weise darüber nachdenkt, wird deutlich, wo man zusammenkommen kann, um die Dinge für beide ein bisschen besser zu machen. Es ist möglich, dass Sie beide in dieser Situation gewinnen.

Jochim: Mit anderen Worten, sagen Sie nicht, dass ich gewinnen werde. Ich werde sie verprügeln, damit sie mir einen total billigen Service bieten. Das ist eine schlechte Einstellung.

Douglass: Es ist eine wirklich schlechte Einstellung. Es wird nicht funktionieren. Eines der Dinge, die Sie bei all diesen Dingen beachten sollten, insbesondere wenn Sie Comcast anrufen, rufen Sie sie vielleicht alle paar Jahre an, einmal im Jahr, wenn Sie wirklich aggressiv sind. Die Person am anderen Ende des Telefons bearbeitet täglich Hunderte von Anrufen. Wenn ich zu dir kommen und sagen würde: 'Hey, ich möchte, dass du in eine Schlacht ziehst', weiß ich, dass du dies einmal im Jahr tust. Ich möchte, dass du gegen jemanden kämpfst, der es 100 Mal am Tag tut. Würden Sie sagen, dass ich da reingehen und diese Person KO schlagen werde?

Jochim: Ich werde den Verkäufer suchen.

Was ist ein privater Studienkredit?

Douglass: Es wird nicht funktionieren. Ich meine, wir haben die durchschnittliche Person versucht, zu ihren Bedingungen zu gewinnen, es wird einfach nicht gewinnen. Aber es gibt etwas, das Sie in diesem Szenario tun können, nämlich zu verstehen, dass Sie beide dasselbe wollen. Diese Person wird bezahlt, um Kunden zu binden. Sie möchten als Kunde gehalten werden? Das ist eine Gelegenheit für Sie beide, auf dieses gemeinsame Ziel hinzuarbeiten.

Brokamp: Ich wette mit all diesen 100 Anrufen während des Tages, sie haben es mit vielen wütenden Leuten zu tun. Für sie ist es einfach eine Erleichterung, wenn sie jemanden höflich haben.

Douglass: Es ist. Das ist eine der subtilen Verhandlungstaktiken, die ich manchmal mache: Ich rufe an und sage Hallo und höre auf ihre Antwort. Wenn sie ein wenig angespannt wirken, sage ich nur, können wir uns einfach eine Sekunde Zeit nehmen und uns einfach entspannen?

Southwick: Sie haben einen kleinen Zen-Moment.

Douglass: Ich kenne Ihren Job als Kundendienstmitarbeiter, wir arbeiten, es ist verrückt. Wir mussten arbeiten. Sie werden wahrscheinlich aufstehen, aber wir können uns eine Sekunde Zeit nehmen.

Brokamp: Fühle, wie ich dich massiere.

Douglass: Normalerweise bekomme ich ein Lachen, oder ich kann jemanden lächeln sehen und ich verändere mich einfach, indem ich nur möchte, dass sie es im Voraus wissen. Dies wird kein Kampf und wenn Sie etwas falsch gemacht haben, ist es eine sehr gute Sache, anzurufen. Ich habe Probleme mit meinem Kabel. Ich bin mir ziemlich sicher, dass es meine Schuld ist. Ich brauche nur Hilfe, weil ich Probleme mit meinem Kabel habe und das ist deine Schuld, das ist eine schwierige Art, ein Gespräch zu beginnen.

Jochim: Natürlich sollte ich herumgehen und herausfinden, welche anderen Angebote angeboten werden. Aber es ist schwer, wenn es nicht von Äpfeln zu Äpfeln geht, das ist für Neukunden hier drüben oder für uns in der Nachbarschaft, wir haben nur einen Internetanbieter, den wir nutzen können, es sei denn, wir wollen die Einwahl noch einmal machen.

Douglass: Ja, es ist sehr hilfreich, deine Hausaufgaben zu machen, oder wenn du es nicht kannst, kannst du trotzdem hineingehen und es angehen. Nutzen Sie das, was Sie haben. Wenn Sie ihnen sagen können: „Hallo, ich bin ein langjähriger Kunde von Comcast. Ich möchte den Service behalten“, wenn Sie das gerne sagen. 'Ich muss nur meine Rechnungen reduzieren, können Sie mir helfen?' Sie sind diejenigen, die alle Informationen haben. Manchmal müssen Sie sie nur nach dem fragen, was sie haben, und wieder versetzen Sie sie in eine Position, in der sie sein möchten, um Sie als Kunden zu binden. Recherchieren Sie nicht und sagen Sie: „Was können Sie tun, um meine Rechnung zu senken? und fragen Sie sie herein und oft werden sie Ihnen sehr gerne helfen. Das ist eine großartige Berufung im Gegensatz zu dir, Teufel.

Jochim: Ich storniere, es sei denn, Sie können abbekommen.

Douglass: Aber ich sage Ihnen meistens, Sie sollten niemals drohen, etwas zu tun, zu dem Sie nicht bereit sind. Denn wieder trittst du gegen Profis an. Wenn Sie anrufen und sagen: 'Ich werde absagen, es sei denn, Sie tun etwas', werden sie wahrscheinlich einfach sagen: 'Okay, stornieren'. Dann ist es erledigt und sie werden nicht versuchen, Ihnen zu sagen, dass es einfach nicht funktionieren wird. Zu viele Leute versuchen diesen Bluff, aber es funktioniert nicht mehr.

Southwick: Was tun, wenn sie sich nicht bewegen?

Douglass: Es gibt ein paar Dinge. Zuallererst haben Sie keine Angst vor „Nein“. „Nein“ ist nur eine weitere Information, die Sie verwenden können, und es kann sein, dass Nein für Sie beide die richtige Antwort ist. Wenn Sie wirklich mit Ihrer Weisheit am Ende sind und sie es nicht besser machen können, ist es vielleicht an der Zeit, den Anbieter zu wechseln. Nein, vielleicht das Beste für beide Leute. Wenn Sie denken, dass Sie es besser hätten machen können, wenn Sie noch eine Chance dazu hätten?

Jochim: Ich möchte eine andere Aufnahme. Ein Do-Over.

Douglass: Sie wollen Mulligan Comcast? Legen Sie auf und rufen Sie erneut an.

Southwick: Verabschieden Sie sich nicht einmal.

Douglass: Ich würde mich nicht verabschieden, aber die Chancen, dass Sie sofort denselben Kundendienstmitarbeiter bekommen, sind fast null.

Jochim: Es kann jedoch sehr peinlich sein, wenn das passiert. Hey, vergiss mich nicht?

Douglass: Wenn dieses seltsame Ding passiert und es bereits seltsam ist, sagen Sie einfach: 'Hey, kann ich mit jemand anderem sprechen?'

Southwick: Das wurde seltsam. Ich weiß, du warst cool mit dem [...], aber die Dinge wurden seltsam, als du mir nein sagtest.

Brokamp: Ich bin es nicht, du bist es.

Jochim: Was ist mit der Frage 'Kann ich mit Ihrem Vorgesetzten sprechen?' das klingt so aggressiv. Ich hasse übrigens Konfrontation.

Southwick: Ich werde das immer zur Sprache bringen. Ich weiß nicht, ob dies eine besondere Eigenschaft von Frauen ist, aber ich fühle mich total wohl, zu einem mexikanischen freien Markt zu gehen und mit jemandem in den Aktien zu verhandeln. Ich fühle, dass es akzeptiert wird und ich bin in einem anderen Land und was auch immer. Aber der Gedanke zu verhandeln macht mir Angst, sie mögen mich vielleicht nicht. Aus irgendeinem Grund motiviert mich der Gedanke, dass diese Person mich vielleicht nicht mag und dass sie sagen wird, nein, es ist beängstigend.

Douglass: Es ist beängstigend und deshalb denke ich, dass es bei vielen Verhandlungen darum geht, die Angst zu beseitigen und den Konflikt zu beseitigen, und das ist etwas, das man im Hinterkopf behalten sollte. Sie möchten Konflikte beseitigen, gemeinsame Ziele erreichen. Stellen Sie Fragen, hören Sie zu, was Sie sagen, versuchen Sie, sich visuell fast auf die gleiche Seite des Tisches zu setzen. Hier ist mein Problem, wie können Sie mir helfen? Welche Möglichkeiten habe ich, welche Möglichkeiten habe ich? Dann ist es plötzlich keine Frage von Ja oder Nein, es ist eine Auswahl von Option A, B oder C. Ich denke, wenn Sie die richtige Abteilung erreicht haben, wenn Ihr Comcast, Sie mit der Stornierungsabteilung gesprochen haben, deren Ziel zu behalten, sie werden immer Optionen für Sie haben, aber sie werden Ihre Fragen stellen. Ich kann Ihnen einen besseren Preis anbieten, wenn Sie Ihren Vertrag mit der Firma verlängern. Sind Sie bereit, ein Bündel zu machen? Wir haben ein wirklich schönes, spezielles Paket, das möglicherweise etwas niedriger ist. Das habe ich getan, als ich sie anrief und am Ende ein Paket bekam. Liebst du HBO wirklich? Weil wir etwas tun können, das billiger ist, aber möglicherweise nicht alles hat, was Sie brauchen.

Jochim: Rechts.

Southwick: Die Antwort ist übrigens ja. ich habe es dir gesagt Game of Thrones ist in dieser Saison vorbei.

Jochim: Es war lustig, ich mag Binge-Watching Der Draht, die Nachrichtenredaktion , und ein paar andere Dinge. Ich dachte: 'Okay, vielleicht kann ich jetzt loslassen.' Vielleicht muss ich noch mehr lesen, ist das, was dabei herauskommt.

Douglass: Aber wenn Sie wissen, was Sie wollen und was Ihnen gefällt, können Sie dem Kundendienstmitarbeiter einfach mehr Informationen geben, damit er Ihnen ein Angebot anbieten kann, das für Sie und für ihn am besten funktioniert.

Jochim: Du hast etwas Interessantes gesagt. Sie sagten, Sie sollten die Stornierungsabteilung anrufen. Zitiere mich nicht, Comcast. Auch wenn ich nicht stornieren möchte, ist das trotzdem der richtige Schritt?

Douglass: Ja, das ist immer noch der richtige Schritt. Was Sie tun möchten, ist, die Menschen zu erreichen, die Anreize erhalten, die Kunden zu binden.

Jochim: Ich sagte Comcast, aber das ist jede Firma.

Douglass: Haben Sie eine Stornierungsabteilung oder mit wem kann ich über meinen Service sprechen? So gelangen Sie zu der richtigen Gruppe von Personen, die nicht nur über die Anreize verfügen, die sie haben werden, sondern auch über die Tools und Informationen, um das richtige Angebot für Sie zu finden.

Jochim: Okay.

Douglass: Das fragt nicht nach der Absageabteilung, droht nicht mit Absage. Es geht nur direkt an die Leute, die am besten positioniert waren, um uns zu helfen, unsere gemeinsamen Ziele zu erreichen. Um ein bisschen von der Situation der Kabelgesellschaften wegzukommen, gibt es viele Dinge, die Sie regelmäßig erhalten, wie den Rasenservice oder einen einmaligen Deal, Ihr Auto reparieren oder so etwas bei einem Typen, der eigentlich nur hielt bei meinem Haus an, sah, dass mein Auto eine Delle hatte, und sagte, ich kann das reparieren, und er nannte mir einen Preis, und dann sagte er, es würde ein paar Stunden dauern und dich das kosten, und ich fand heraus, dass er im Grunde genommen kostet 200 Dollar die Stunde. Nun, sagte ich zu ihm, ich interessiere mich für Ihr Angebot, aber das ist ein ziemlich hoher Preis. Für mich sind 50 Dollar pro Stunde ein angemessener Preis für das, was Sie sagen. Er sagte: Okay, du hast recht.

Southwick: Er ist von 200 Dollar pro Stunde auf 50 Dollar pro Stunde umgestiegen? Wirst du ihn anrufen?

Brokamp: Aber es entscheidet, was gerecht ist, die Person zu bezahlen? Dann erklären Sie warum, ich schätze Ihren Service, aber das ist meiner Meinung nach ein vernünftiger Preis.

Douglass: Ich denke, das ist ein großartiger Punkt. Ich denke, viele Verhandlungstaktiken, die ich anwende, sind letztendlich darauf ausgerichtet, etwas zu erreichen, das fair ist. Wenn Sie Comcast anrufen und für immer kostenlos Kabel erhalten möchten, habe ich nicht wirklich viele Punkte. Du tust etwas anderes, als ich beitragen kann, aber ich wünsche dir viel Glück.

Southwick: Ja. Dankeschön. In Bezug auf Robert, der über andere Dinge verhandelt, haben wir uns hauptsächlich auf Kabel konzentriert, aber haben Sie andere Ratschläge zu Verhandlungen über andere Dienste? Dinge zu erinnern?

Douglass: Ja, es gibt. Wenn Sie sich für Ihre Versicherung entscheiden, sind diese in der Regel weniger potenziell konfrontativ. Spediteure und Versicherungen bitten um eine Policenüberprüfung. Ich habe sie gefragt, ob es Möglichkeiten gibt, meine monatliche Versicherung zu senken, und sie werden mit einem sehr kollaborativen Prozess arbeiten. Hey, können Sie sich eine höhere Selbstbeteiligung leisten? Kannst du das tun? Haben Sie diese Deckungssumme benötigt? Haben Sie eine andere Versicherung, die sich um einige dieser Fälle kümmert? Sie können viele Dinge tun, um Ihnen zu helfen, Ihre Rechnung zu senken, und sie tun dies gerne. Es ist eine sehr gute Sache. Ähnlich wie bei den Kreditkarten rufen Sie manchmal Ihre Kreditkarten an und sagen: „Hey, mein Zinssatz ist etwas höher. Gibt es eine Möglichkeit, einen niedrigeren Preis zu erhalten?' Manchmal senken sie einfach Ihren Tarif, manchmal fragen sie Sie nach anderen Kreditkartenguthaben und sagen: 'Hey, ja, ich kann Ihren Tarif senken, wenn Sie Guthaben von einer anderen Karte, die Sie haben, auf diese überweisen, wir helfen Ihnen dabei konsolidieren, senken Sie Ihre Gesamtrechnungen.'

Es gibt viele Dinge, die Menschen tun können, um Ihnen zu helfen. Ich denke, das gemeinsame Thema ist, diese Leute herauszufordern, die richtige Person zu finden und eigentlich nur um Hilfe zu bitten. Eines der Dinge, die ich nicht tun würde, ist mit der Schluchzergeschichte anzurufen. Es geht nicht so gut, dass es Heiligabend ist und Sie Ihre Rechnungen nicht bezahlt haben und Sie anrufen und sagen: ‚Nun, es ist Heiligabend. Ich kann meine Rechnungen nicht bezahlen.' Der Profi wird Ihnen sagen: 'Nun, in meinem Kalender wusste ich, dass es vor einem Jahr Weihnachten war.' Weihnachten ist jedes Jahr die gleiche Zeit, warum hast du nicht gemerkt, dass das kommt? Viele dieser Dinge brechen in den Schluchzergeschichten zusammen, die letztendlich einfach viel Zeit in Anspruch nehmen. Wenn Sie dieser Person helfen möchten, seien Sie nett und schnell. Weil es viele Anrufe gibt. Und höflich zu sein und auf den Punkt zu kommen.

Brokamp: Dieser Prozess beginnt eigentlich mit etwas, das Sie regelmäßig mit vielen Ihrer Rechnungen tun sollten, nämlich einem Preisvergleich. Ihre Versicherung und ähnliches. Sie nur 'Okay, ich schaue mir fünf Anbieter an, was bieten sie an?' Das gibt Ihnen Informationen, die Sie verwenden können, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie verhandeln und zuhören möchten. Ich kann zu dieser Versicherungsgesellschaft gehen und das bezahlen oder diesen Service in Anspruch nehmen. Was können Sie tun, um mich mittendrin zu treffen?

ist verizon eine gute aktie zum kauf

Jochim: Bei einigen dieser Produkte, Versicherungen, insbesondere Kreditkarten, kommt es darauf an, wie gut Sie als Kunde waren. Sie werden Ihren Zinssatz nicht senken, wenn Sie Rechnungen zu spät bezahlen oder wenn Sie Ihr Kreditlimit ständig überschreiten. Das Gleiche gilt für Versicherungen: Sie werden möglicherweise nach Möglichkeiten suchen, Ihre Rate zu senken, aber sie werden sich ansehen, wie viele Ansprüche Sie im Laufe der Jahre eingereicht haben?

Douglass: Eine andere Sache, die ich sehr schnell mache, ist, dass wir einer anderen Kategorie helfen. Wenn Sie darüber nachdenken, Ihr Auto einzutauschen oder sich für ein neues Auto zu entscheiden, gibt es ganz andere Schritte für den Kauf eines Autos. Aber nur um einzutauschen, gehen Sie online, gehen Sie zu edmunds.com, um eine Schätzung des Wiederverkaufswerts Ihres Autos zu erhalten. Bring das zum Händler. Wenn Sie ein neues Auto kaufen, sagen Sie: 'Hey, schau', wenn es darum geht, es einzutauschen, sage ich: 'Das ist es, was dieses Auto wert zu sein scheint.' Anstatt es dem Händler zu überlassen, zu entscheiden, wie viel er für Ihr Auto zu zahlen bereit ist, lassen Sie ihn wissen, dass Sie ein wenig recherchiert haben, um Sie darüber zu informieren. Du könntest noch einen Schritt weiter gehen und zu gehen CarMax , sie geben Ihnen eine Schätzung, womit Sie Ihr Auto kaufen können, und sie werden dieses Auto von Ihnen zu diesem Preis kaufen. Sie können das zu Ihrem Händler bringen und sagen: 'Schauen Sie, passen Sie das sogar an, oder ich bringe es einfach zu CarMax und verkaufe es dort.' Ein paar kleine Tipps dabei.

Southwick: Um es zusammenzufassen, recherchieren Sie und denken Sie daran, dass Sie alle, sowohl Sie als auch das Unternehmen, ob es das Double ist oder nicht, auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten. Haben Sie keine Angst vor Nein, stellen Sie sicher, dass Sie mit der richtigen Person sprechen und bitten Sie einfach um Hilfe und lassen Sie die neue CD für alle Fälle in die Warteschlange stellen. Bevor wir gehen, Ollen, was ist Ihr bester Rat für jemanden, der bereit ist, einige seiner Rechnungen zu verhandeln?

Douglass: Ich denke, das beste Verhandlungsstück, das ich geben würde, wäre, Ihren Walkaway zu kennen. Wenn Sie verhandeln, wissen Sie, was es ist. Was ist der Punkt, an dem Sie lieber nicht haben möchten, wonach Sie fragen, als das, was Sie tun? Denken Sie daran, stellen Sie dies ein, bevor Sie zu sprechen beginnen. Und wenn es einmal erledigt ist, vergiss es. Sie versuchen, ein besseres Angebot zu erhalten, egal ob Sie das beste Angebot der Welt erhalten oder nicht, es wird wahrscheinlich nicht so sinnvoll sein. Auf lange Sicht versuchen Sie, Ihr Leben zu verbessern, um es nicht mit allem, was Sie tun, perfekt zu machen. Also tu dein Bestes, vergiss es bis zum nächsten Mal.

Southwick: Gut. Wunderbar. Ollen, vielen Dank, dass Sie sich uns heute angeschlossen haben. Dayana wird mit Comcast verhandeln und dann zurückkommen und uns erzählen, wie es gelaufen ist.

Jochim: Ich werde, das ist alles ein toller Rat. Danke euch allen.

Douglass: Gern geschehen.

Southwick: Das war Motley Fool Antworten . Ich möchte Ollen noch einmal dafür danken, dass sie heute zu uns gekommen ist. Es war wunderbar, Sie zu haben.

Douglass: Es war toll hier zu sein, macht ihr das die ganze Zeit?

Southwick: Wir machen das, nun ja, einmal die Woche.

Douglass: Okay.

Southwick: Wir haben dich nächste Woche wieder.

Douglass: Exzellent.

Southwick: Unsere E-Mail lautet answers@fool.com. Erzählen Sie Ihren Freunden von der Show. Herausgegeben von Rick Engdahl. Die Titelmusik wird von Dayana Yochim komponiert und aufgeführt. Für Robert Brokamp, ​​Dayana Yochim und Ollen Douglass bin ich Alison Southwick, Narr.



^