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Walmart hat einen Plan, das Online-Lebensmittelgeschäft zu dominieren (und es funktioniert)

Wenn Verbraucher an die heißen, technologieorientierten Unternehmen denken, die den aufstrebenden Online-Lebensmittelmarkt dominieren, Walmart (NYSE: WMT)ist vielleicht nicht der erste Name, der einem in den Sinn kommt. Der Einzelhandelsriese, der sein Geschäft durch massive stationäre Standorte aufgebaut hat, hat sich jedoch erfolgreich in das digitale Lebensmittelgeschäft ausgeweitet, wo er alle Konkurrenten überholt hat, sogar E-Commerce-Eingeborene wie Amazonas und Instacart.

Laut einer neuen Studie von Walmart hat Walmart 62 % mehr Kunden, die Lebensmittel online bestellen als Instacart, Nummer zwei Zweite Maßnahme .

Ein wesentlicher Aspekt der Strategie bestand darin, den Versuch zu vermeiden, Kunden zu einem einzigen Modell zu zwingen. Stattdessen erkennt der Einzelhändler an, dass die Verbraucher das Schiff steuern, sodass es ihnen gibt, was sie wollen, wie und wann sie es wollen.





Ein Walmart-Laden.

Geschäfte bleiben im Mittelpunkt der Strategie von Walmart und dienen als Abholorte und Lieferzentren. Bildquelle: Walmart.

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Sei einfach Walmart

Walmart Digital Operations Senior Vice President Tom Ward erläuterte in seiner Keynote-Rede beim Grocery Shop, einer Fachmesse für Unternehmen der digitalen Lebensmittelindustrie, wie sein Unternehmen den Verkauf von digitalen Lebensmitteln angegangen ist. Er machte deutlich, dass der Händler keinen seiner Kanäle als Beraubung des anderen sieht.



'Die Online-Abholung und Lieferung von Lebensmitteln bei Walmart beginnt für unsere Kunden als wichtiges Convenience-Spiel. Dies sei keine binäre Entscheidung für Kunden, sagte er. 'Wenn Sie einen neuen Kanal einführen, hören die Leute nicht auf, in Walmart Supercenters und Nachbarschaftsmärkten einzukaufen.'

Der Verkehr in den Filialen der Kette habe weiter zugenommen. Verbraucher, erklärte er, suchen nach dem gleichen Wert- und Komforterlebnis, egal wie sie bei Walmart einkaufen.

„Die wichtigste Zeile auf dieser ganzen Folie“, sagte er in Bezug auf seine Präsentation, „ist die ganz oben, auf der „die gleichen niedrigen Preise“ steht. Bei Walmart gibt es keine versteckten Kosten. Wenn Sie 2 USD für eine Schachtel Cheerios bei Walmart im Regal eines Nachbarschaftsmarktes bezahlen, ist dies das gleiche wie im Supercenter, wie Sie für die Abholung am Straßenrand oder bis zur Haustür für die Lieferung [außerhalb von die Gebühr für die Lieferung].'



Dieser letzte Absatz schien ein Schlag auf einige Konkurrenten von Walmart zu sein, die manchmal höhere Preise für Artikel verlangen, die im Rahmen von Lieferungen oder mobilen Abholaufträgen verkauft werden. Ward stellte fest, dass seine Bestellungen zur Abholung am Straßenrand und nach Hause – die beide von denselben 45.000 Mitarbeitern „kommissioniert“ werden – die Ausgaben des Unternehmens erhöhen.

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Die Kommissionierer würden umfassend geschult, denn 90 % der online bestellten Artikel zur Abholung oder Lieferung seien frisch. Das macht die menschliche Komponente unabdingbar – Käufer werden diese Dienste viel weniger wahrscheinlich wieder in Anspruch nehmen, wenn ihnen das Aussehen der für sie ausgewählten Produkte oder Fleischsorten nicht gefällt.

Walmart Mobile Order and Pickup wird bis Ende des Jahres 78 % des Landes abdecken. Die Kette ist auch gestartet Unbegrenzte Lieferung , ein Mitgliedschaftsprogramm, das unbegrenzte Lebensmittellieferungen für 98 US-Dollar pro Jahr oder 12,95 US-Dollar pro Monat in 1.400 Geschäften anbietet. Auch Nichtmitglieder können den Service gegen eine Gebühr pro Bestellung nutzen.

Es dreht sich alles um die Kunden

Ward erklärte, dass Walmart Daten verwendet, um seine internen Prozesse zu verbessern und den Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten. Ein Beispiel dafür ist, dass Personen, die die App verwenden, um Bestellungen zu „weniger beschäftigten“ Tageszeiten aufzugeben, zu denen sie sie abholen können. Ein Käufer könnte natürlich immer noch eine Abholung zu einer geschäftigen Zeit anfordern, aber wenn er einen ruhigeren Zeitraum wählt, profitiert er von einem angenehmeren und effizienteren Erlebnis, und Walmart profitiert, weil es die Anforderungen an seine Mitarbeiter verteilt.

Walmart ermöglicht es Kunden auch, der Kette mitzuteilen, wenn sie unterwegs sind, um eine Bestellung abzuholen.

„Die überwiegende Mehrheit der Kunden, die die Bestellung bei Walmart aufgeben, checken ein, bevor sie das Haus verlassen, verlassen die Arbeit, wo immer sie sich befinden, und sagen uns, dass sie unterwegs sind“, sagte er. '...Dies hilft ihnen, sehr schnell in den Laden ein- und auszusteigen, und es hilft dem Ladenteam, ihre Bestellung zu konsolidieren, sodass wir in dem Moment, in dem sie den Bereich betreten, mit ihren Einkäufen da sind.'

Es ist eine Formel, die von Kunden getrieben wird und es ihnen ermöglicht, zu wählen, wie sie einkaufen möchten. Das ist ein echtes Omnichannel-Modell, das sich an sich ändernde Anforderungen anpassen kann. Wenn beispielsweise mehr Menschen eine Lieferung statt eine Abholung wünschen, ist die Infrastruktur für beide gleich, und Walmart kann sich für den Kunden im Wesentlichen unsichtbar anpassen.



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