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Warum Amazon und Netflix die am meisten gehassten Unternehmen in Amerika lieben

Im vergangenen Jahr sank die Zahl der Pay-TV-Abonnenten erstmals überhaupt. Der Rückgang war mit nur 251.000 gering, aber es wird erwartet, dass sich das Phänomen des „Cord-Cutting“ beschleunigen wird. Bei diesem Übergang wurde viel Tinte verschüttet, da Technologie und Unternehmen wie Netflix ( NASDAQ: NFLX )haben Home-Entertainment ohne Kabelbox zugänglich gemacht, aber Analysten scheinen einen der Hauptgründe für diesen Wandel übersehen zu haben: Die Menschen hassen Kabelunternehmen und sie lieben die Unternehmen wie Netflix, Amazonas ( NASDAQ: AMZN ), und Hulu, die die Branche aufmischen.

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Wirklich, Kabelunternehmen sind die schlimmsten
Eine Umfrage desAmerikanischer KundenzufriedenheitsindexAnfang dieses Jahres fanden 70.000 US-Verbraucher heraus, dass Internetdienstanbieter und Kabelgesellschaften die beiden am meisten gehassten Sektoren des Landes sind, schlimmer als Fluggesellschaften und Krankenversicherungen. Die beiden größten Kabelunternehmen, Komcast ( NASDAQ: CMCSA )und Time Warner Cable (NYSE: TWC), wurden mit Werten von 57 und 56 als die am meisten gehassten Unternehmen des Landes eingestuft. Time Warners 56 war tatsächlich die schlechteste Wertung in der Geschichte des American Consumer Satisfaction Index. Die Umfrage unterstrich, warum die beiden so beschimpft werden: „Hohe Preise, schlechte Zuverlässigkeit und ein nachlassender Kundenservice sind für die geringe Kundenzufriedenheit mit Pay-TV-Diensten verantwortlich. Die Kosten für Abonnement-TV sind im Durchschnitt um 6% pro Jahr gestiegen – viermal so hoch wie die Inflationsrate.'

Kabelanbieter sind berüchtigt für versteckte Gebühren, lange Wartezeiten bei Anrufen und endlose Zeitfenster für Serviceanrufe. Lange Zeit hatte die Branche keine wirkliche Konkurrenz, aber jetzt, da sich das übertriebene Programm und die Technologie, um sie im Fernsehen zu sehen, verbreitet haben, beginnt das Kabel, sein Publikum zu verlieren. Im Gegensatz zu Comcast und Time Warner gewinnen Netflix und Amazon deutlich stärkere Bewertungen von den Verbrauchern.





Anfang dieses Jahres erreichte Netflix in derselben Umfrage einen Wert von 79 für die Verbraucherzufriedenheit und erreichte ein Dreijahreshoch, da sich das Unternehmen von dem „Qwikster-Debakel“ erholte, bei dem es seine Streaming- und DVD-per-Mail-Pakete aufteilte, was dazu führte, dass einige Kunden aufgeben der Service. Zunächst als DVD-per-Mail-Dienst machte sich Netflix bei der amerikanischen Öffentlichkeit beliebt, indem es eine oft mühsame Aufgabe beseitigte: in die Videothek gehen, einen Film auswählen und ihn pünktlich zurückgeben. So wie Netflix damals den Kunden an die erste Stelle setzte, tut es jetzt dasselbe, indem es im Vergleich zu Kabel einen Tiefstwert von 8 US-Dollar pro Monat und einen einfachen, problemlosen Service bietet.

Amazon, die Nummer 2 im Streaming-Bereich, ist auch für hervorragenden Kundenservice bekannt und wurde von ACSI mit einer Punktzahl von 88 auf Platz 1 bei der Kundenzufriedenheit des Landes eingestuft. Wie Netflix ist Amazon ein disruptiver Innovator und setzt auf Kundenzufriedenheit über alles. Als größter Online-Händler der Welt wurde auch ein Ärger vermieden: der Besuch eines Ladens.



Wird es nächstes Jahr für Kabel schlimmer?
Es ist sicherlich möglich. Wenn das Schneiden von Kabeln bereits attraktiv erscheint, werden Verbraucher im nächsten Jahr noch mehr Gründe haben, auf Kabel zu verzichten. HBO plant, 2015 einen eigenständigen Streaming-Dienst zu starten, und CBS , das im Oktober sein eigenes Programm für 6 US-Dollar pro Monat zur Verfügung stellte, plant, nächstes Jahr dasselbe mit Showtime zu tun, das ihm gehört.

Da Netflix und Pay-TV-Programme wie HBO und Showtime bald verfügbar sein werden, wird es für den durchschnittlichen Amerikaner leicht genug sein, sich ohne Kabel zu unterhalten – mit Ausnahme von Sport.

Für Kabelanbieter besteht die einzige Hoffnung möglicherweise darin, einen erneuten Versuch zu unternehmen, die Kunden zufrieden zu stellen, anstatt mit Fusionsvorschlägen in die Defensive zu gehen, die ihnen helfen würden, Geld zu sparen, den Wettbewerb zu beseitigen und die Kundenzufriedenheit wahrscheinlich zu senken. Das ist keine tragfähige langfristige Strategie. Die Frage nach dem Tod des Kabels scheint dann nicht ob, sondern wann zu sein.





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